PREGUNTAS
FRECUENTES.
Lo esencial antes y después de hacer un pedido. Si algo no aparece aquí, escríbenos.
¿Los productos de KIVO son siempre los mismos?+
No. KIVO trabaja por drops y temporadas. Algunos productos pueden mantenerse y otros cambian según disponibilidad, demanda y nuevos hallazgos.
¿El stock que veo es real?+
El catálogo se sincroniza con nuestro inventario online. Antes de registrar el pedido el sistema vuelve a validar disponibilidad y cantidades.
¿Cómo hago un pedido?+
Agrega los productos al carrito, revisa las cantidades, completa el checkout y registra el pedido. Recibirás un código KIVO y podrás continuar por WhatsApp.
¿Qué métodos de pago aceptan?+
El checkout puede mostrar Yape / Plin, transferencia bancaria y pago contra entrega cuando esté disponible para tu distrito.
¿Puedo pagar con tarjeta?+
Actualmente KIVO no solicita ni almacena datos de tarjetas dentro de esta web.
¿El pago contra entrega está disponible en todos los distritos?+
No necesariamente. La disponibilidad se valida según el departamento, provincia y distrito que selecciones durante el checkout.
¿Para qué sirve mi código KIVO?+
Es el identificador privado de tu pedido. Guárdalo porque te permite consultar el seguimiento sin exponer una lista pública de compras.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?+
Entra a “Seguir pedido” y escribe tu código KIVO completo. Solo se muestra la información operativa necesaria para ese pedido.
¿Qué pasa si un producto se agota mientras estoy comprando?+
Antes de registrar el pedido se vuelve a comprobar el stock. Si ya no hay suficientes unidades, el sistema te pedirá actualizar el carrito.
¿Cuándo me indican el tiempo de entrega?+
El método de envío se selecciona en el checkout y la coordinación final puede confirmarse por WhatsApp según tu ubicación y el tipo de entrega.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?+
Contáctanos indicando tu código KIVO y una descripción clara del problema. Si corresponde, adjunta fotos o evidencia para poder revisarlo más rápido.
¿Cómo sé cuáles son los canales de KIVO?+
Usa la página de Contacto de esta web. Ahí se muestran WhatsApp, Instagram, TikTok y el correo configurados por KIVO.